하나투어는 여행사 트렌드 지수에서 1위에 오른 국내의 인기 있는 여행사입니다. 하나투어의 로고는 하나투어를 상징하는 'h'가 반영되었으며 하나투어와 함께 펼치는 여행의 경험과 가능성을 상징합니다. 오늘은 하나투어 고객센터를 알아볼 건데요 ARS 전화번호와 이용시간 그리고 다른 고객센터 이용방법을 알려 드립니다.
1. 고객센터 전화번호
| 해외여행 문의 평일/주말 09:00 ~ 20:00 |
해외항공권 문의 1899-1833 평일 09:00 ~ 17:00 점심시간 12:00 ~ 13:00 |
| 국내 여행 문의 평일/주말 09:00 ~ 18:00 |
국내항공/국내숙박 문의 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00~13:00) 주말: 10:00 ~ 16:00 공휴일: 10:00~14:00 *주말/공휴일은 긴급 상담만 가능(업무처리 불가) 기업출장 / 교육여행 단체문의 평일 : 09:00 ~ 18:00 상담번호 안내 1번 예약상담 및 조회 2번 마일리지, 제휴카드, 상품권 및 기타문의 |
| 외국인 한국여행 전용상담 02-398-6600 FOR FOREIGNERS |
법인고객 전용상담 1566-0072 안심카드결제 ARS 1577-0015 |
2. 채팅상담 서비스
하나투어 홈페이지 > 우측 배너 > 채팅상담에서 편리하게 채팅상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 자주 찾는 질문
하나투어 자주 찾는 질문 홈페이지에서 간편하게 문의사항과 답변을 바로 확인할 수 있습니다. 아래 그림을 터치하면 지금 바로 이용할 수 있습니다.
4. 1:1 문의하기
1:1 문의하기는 로그인 후 이용할 수 있습니다.
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하나투어 홈페이지에는 고객센터 외에도 이벤트, 맞춤여행, 하나투어상품권, 하나 LIVE 등 다양한 볼거리가 있으니 방문 바랍니다. 하나투어 홈페이지에 대한 문의사항은 아래 댓글을 남겨주시면 답변을 드립니다.
하나투어는 1993년에 설립된 여행사로 해외여행, 항공권, 호텔, 국내여행, 테마여행, 투어/입장권 등 다양한 여행상품을 판매하고 있습니다. 패키지나 자유여행을 하는 분들도 많이 이용하고 있습니다. 하나투어 이용 중 예약/견적 문의, 취소/환불/변경 문의, 불편사항 문의, 혜택문의, 여행계약서 문의 등이 있을 때 하나투어 고객센터를 통해 문의해야 합니다. 환불 관련한 규정은 아래 내용을 확인 바랍니다.
1. 항공권 결제 전
예약 취소 후 예약 상태[예약 취소/취소 완료] 확인이 가능합니다.
2. 항공권 결제 후
항공권 취소 후 결제 상태 [환불완료] 확인이 가능합니다.
3. 환불 처리 소요 기간/처리 방법
1) 카드 환불건: 환불 접수 된 날짜로부터 영업일 기준 1주일 이내 카드사를 통해 환불 처리 됩니다.
2) 현금 환불건: 환불 접수된 날짜로 영업일 기준 약 2-3주 소요됩니다. 현금 환불 건은 항공사로부터 여행사로 실제 환불금이 입금되어야 고객님께 송금이 되므로 카드 환불 건보다 늦어질 수 있습니다.
3) 여행사 환불 불가건: 페널티 면제로 인해 항공사 환불 승인이 필요한 경우, 항공사에서 직접 재발행한 티켓은 항공사로 직접 환불 접수 처리를 해야 하며 수개월 소요될 수 있습니다.
환불 접수 가능시간
평일 오전 09:00~17:00
환불 시점에 따라 환불 수수료가 달라지는 경우가 있으니 확인하시어 여유 있게 요청하는 것이 좋습니다.
