2025. 12. 24. 09:01ㆍ카테고리 없음
틱톡은 현재 전 세계에서 가장 인기 있는 숏폼 영상 플랫폼 중 하나입니다. 국내에서도 인기가 많은데요, 계정 일시 정지, 로그인 문제, 콘`텐츠 신고, 영상 업로드 오류 등 다양한 이슈가 발생할 수 있습니다.
여기에서는 틱톡 고객센터 이용 방법과 문의 가능한 항목, 계정 관련 문제 해결방법 등에 대해 알아보려고 합니다.
틱톡 고객센터 전화번호
틱톡은 고객센터를 따로 운영하지 않고 있습니다. 온라인으로만 문의를 받고 있으며 앱이나 이메일로 이용할 수 있습니다.
앱에서 고객센터 접속하는 방법입니다.
- 틱톡 앱 실행 → 오른쪽 하단 [프로필] 클릭
- 오른쪽 상단 → 설정 및 개인정보 보호
- 하단 고객지원 → 문제신고
- 카테고리 선택 후 문의 내용 작성 → 제출
일반적으로 평균 24~72시간 내에 메일이나 알림으로 답변이 도착합니다.
이메일 문의 방법입니다.
| 문의내용 | 문의처 |
| 계정 관련 | feedback@tiktok.com |
| 일반문의 | info_kr@tiktok.com |
| 광고 관련 문의 | business-servicesupport@tiktok.com |
| 법률/신고 | legal@tiktok.com |
이메일을 접수하는 경우 사용자 ID, 문제 발생 날짜, 스크린숏 등을 함께 첨부하면 더욱더 빠르게 처리할 수 있습니다.
자주 발생하는 이슈와 해결 방법
1. 계정 로그인 불가/비밀번호 찾기
- 앱 → 로그인 화면 → '비밀번호를 잊으셨나요?' 클릭 → 이메일 또는 휴대폰 인증
- 그래도 복구가 안되면 고객센터 → 계정 관련 > 로그인 문제에서 문의 접수
2. 계정이 정지되었을 때
- 대부분 커뮤니티 가이드 위반 시 발생
- 고객센터 → 계정 관련 > 정지된 계정 선택 후 이의제기 가능
- 이의 신청 시 계정명, 정지 날짜, 반박 사유를 구체적으로 작성해야 복구 확률 상승
3. 영상 삭제 노출 제한 문제
- 영상이 삭제되었거나 '제한됨' 표시가 있는 경우, 콘텐츠 신고 > 동영상 문제 메뉴에서 항의 접수 가능
- 단, 가이드라인 위반 판단이 명확한 경우 복구 불가
4. 댓글, 메시지 신고/차단
- 문제가 있는 댓글/계정 길게 누르기 → '신고 또는 차단' 클릭
- 반복 신고 시 틱톡 측에서 계정 조치 가능
고객센터에서 처리 가능한 주요 항목
| 항목 | 가능 여부 | 처리 방법 |
| 계정 복구 | 가능 | 앱 내 또는 이메일 문의 |
| 콘텐츠 삭제 항의 | 가능 | 문제 신고 → 검토후 복구 여부 결정 |
| 커뮤니티 가이드라인 위반 경고 | 이의신청 가능 | 사유 명시 필수 |
| 광고, 제휴 문의 | 가능 | 전용 이메일 접수 |
| 전화 상담 | 불가 | 온라인 문의만 가능 |
틱톡 고객센터 이용 시 주의사항
- 자동번역 응답이 올 수 있음 → 어색한 번역이 있으니 핵심 내용 위주 파악
- 반드시 본인 계정 로그인 후 문의해야 빠른 대응 가능
- 욕설, 감정적 표현 포함 시 불이익받을 수 있으므로 신중하게 작성
- 스크린숏, 날짜, 상황 설명 필수! 그래야 문제 해결이 빨라집니다.
자주 묻는 질문 정리
Q. 틱톡 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
A. 전화상담은 운영하지 않으며, 모든 문의는 앱이나 이메일로만 가능합니다.
Q. 삭제된 영상 복구 가능한가요?
A. 원칙상 어렵지만, 부당한 삭제라면 이의제기 후 검토 요청을 할 수 있어요.
Q. 광고 문의는 어디에서 하나요?
A. business-servicesupport@tiktok.com으로 이메일 접수를 하면 됩니다.
Q. 계정이 해킹당한 것 같아요.
A. 로그인 후 보안 설정 변경 → 고객센터 → 계정 보안 항목에서 문의
| 문의 방법 | 경로 |
| 앱 내 문의 | 프로필 > 설정 > 고객지원 > 문제 신고 |
| 이메일 문의 | feedback@tiktok.com 외 4종 |
| 실시간 채팅 | 지원하지 않음 |
| 전화상담 | 없음 |
| 평균 응답 시간 | 24~72시간 이내 |